因大雾新航航班多次备降 中国游客遇“区别对待”

2013-02-27 07:00:48

　　据《新闻晨报》报道，上周六晚，一架新加坡航空公司的航班在从新加坡飞上海过程中，却因浦东机场大雾多次备降境外机场。最终，在延误长达30多个小时后，该航班才在昨天凌晨载着机上200余名疲惫不堪的乘客抵达浦东。

　　有乘客用“30小时没合眼，我们只想回家”来描述对此次延误无奈的感受，并对航空公司提出一连串质疑:为何延误如此长时间？为何沟通屡屡遇阻？为何和外籍乘客相比被区别对待，未被安排住宾馆，而是在候机厅椅子上苦等？为何赔偿事宜须一再交涉？

　　［事件回放］

　　回国途中遇2次备降

　　上周六晚，上海遭遇严重雾霾天气，浦东机场3条跑道先后不符合航班起降条件。当晚21时20分，气象部门发布大雾黄色预警，22时发布霾黄色预警。受雾霾影响，浦东机场能见度骤降至200米，21时50分后，计划到达的76个航班中备降其他机场52个，这其中就包括一架载有200多名中外旅客的新加坡航空班机——SQ836航班。

　　记者昨天辗转联系到了乘客陈静(化名)。原来，陈静一行在结束了巴厘岛的游览行程之后，转机到新加坡后，计划乘坐新航SQ836航班，从新加坡回上海。该航班计划于当天17时05分起飞，22时20分到达浦东，机上共有200多名旅客。不过航班起飞后不久，乘客便被告知由于浦东机场大雾，航班将备降香港机场。

　　24日凌晨1点多，飞机备降到香港机场，而到香港后的3个小时里，旅客被告知只能待在飞机上等。随后，机组接通知上海天气好转再次起飞，不料途中又“变卦”，浦东机场大雾再起，该航班临时决定飞往韩国仁川国际机场备降。

　　24日清晨5时30分左右，飞机备降仁川机场，陈静说:“此时大家在飞机上已经坐了10多个小时”。

　　然而，乘客抵达仁川机场后新航告知旅客，由于原先机组已达到一次飞行的最大小时数上限，须更换新机组，乘客又再等了一天一夜。

　　乘客30小时没合眼

　　当飞机到达仁川机场后，新航却有了“区别对待”:安排机上外籍旅客入住了机场酒店，却把中国籍旅客晾在了候机楼，也不允许中国旅客出港，中国旅客只能在候机楼的椅子上休息。

　　陈静回忆，当时不少游客是从巴厘岛、新加坡等地旅游归来，穿的都是短裤短裙等，冬衣则在托运行李里无法取出，只能裹紧毯子取暖。

　　“我们在仁川机场，穿的都是拖鞋裙子，韩国只有零下1℃。”前晚22时53分，机上乘客“@抢的来额”也发微博诉苦。“我们被辗转新加坡、香港、韩国3个城市，已30个小时没有合眼，我们只想回中国。”

　　经过31个小时的延误，飞机终于从仁川机场起飞，并于昨日凌晨1时30分左右抵达浦东机场。在反复交涉后，新航对陈静等乘客进行了补偿，包括每人相当于60元人民币左右的航空券，用于乘客在仁川机场的餐饮，最后在起飞前还每人补偿了750元人民币左右的住宿费。（作者:江华 李宝花 选稿:顾爽）

责任编辑：吴丽秋