海南旅游服务

2014-05-26 18:16:09

    11月份起即进入海南旅游的旺季，实施建设国际旅游岛战略以来，对海南旅游服务业水平有了更高的要求，面对今年的旅游旺季，海南又将如何提升服务质量。
据了解，海南当地采取了一系列措施来提升旅游行业的服务质量：
一是改善旅游硬件设施，比如整治道路状况，增加机场值机柜台，增设停车场等。
二是规范酒店价格，对酒店等价格实施临时干预。
三是政府多部门组成联合督查小组，到旅游景点、酒店、购物点等地驻点、巡查。

高端商业环境改善成亮点
    因为缺乏高端精品购物场所，旅游购物一度是三亚旅游的短板。中免集团打造的三亚免税店是建设海南国际旅游岛，提升高端购物商业环境，实现海南国际旅游购物天堂目标的新地标。三亚免税店也堪称是海南高端旅游购物行业的新标杆：服务优质，物超所值。
    自离岛免税政策实施后，购买免税品已成为海南旅游的一个重要环节，逛三亚免税店、买品牌商品、享购物之乐，免税购物游逐渐成为三亚乃至海南休闲度假旅游的重要内容。
旅游商业服务水平接轨国际
    面对来袭的旅游旺季，中免集团三亚免税店又是如何保障服务质量，提升服务水平的呢？据了解，中免集团三亚免税店为旺季客流高峰做出了一系列详细准备和精心部署，通过自身的不懈努力不断优化整合服务管理，提升运营水平，完成服务全面升级。

具体的措施还表现在：
1、是加大备货采购量，确保旅游旺季期间的商品供应。
2、是针对销售、物流、安防及客服等主要业务部门，提升员工的职业及服务技能。
3、是对部分柜台进行了调整，同时增加了POS收银点，让顾客在高峰期也能够享受到便捷的服务。
4、是增加志愿者服务，使进店的顾客无论遇到何种问题，能够及时有效解决。
5、是120救护车全天候值守，如若发生突发状况，确保游客最快得到救治。
    而且，三亚免税店在旅游旺季来临之前的一段时间，专门策划了一系列岗位技能大赛，旨在提高店面的运营质量和服务水平。此外，三亚免税店还进行了品牌更新，引进了Jurlique（茱莉寇）、SEKKISEI（雪肌精）、Laneige（兰芝）、HR（赫莲娜）、SK-II、天美时等品牌。
    离岛免税的确带动了旅游相关行业发展迅猛旅游服务水平全面提升。

    总体来看，通过走访海南当地的酒店，餐饮，购物，景区，可以感受到海南正在借鉴国际一些比较成功的旅游目的地的管理惯例，从酒店管理服务、交通运输、市民文明素质的提升，服务保障的规范化等等方面加以提升，旅游服务的水平正逐步实现与国际旅游岛形象相吻合的国际化高水准，今年的旅游旺季，游客可以在海南享受到更加优质和周到的服务。