“一日游”合同有范本市民担心会否涨团费

2013-03-05 19:04:25

本报讯 （记者杜萌）日前，国家旅游局发布新版《国内旅游“一日游”合同（示范文本）》（以下简称“示范文本”），明确取消“一日游”行程中购物、另行付费项目。对于旅行社擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目等行为，“示范文本”规定了旅行社应在退还旅游者相应费用的同时，并支付旅游费用总额20%的违约金，这对广大旅游者来说，无疑是个利好消息。“示范文本”自印发以来，在 广州(机票) 市内的实施情况如何？业内反应如何？记者昨日进行了采访。

“我们‘广州一日游’的行程就这样安排，150元/人一天，要是想报名的话就交钱。”在广州火车东站地铁A出口的某档口，记者询问有关广州一日游的行程安排，该档口工作人员如此回答。记者看到，该档口广州一日游的行程安排被固定在前台大理石桌面上，而行程安排则包括 白云山(攻略) 、二沙岛、赤岗塔等景点。和“示范文本”相比，该行程单既没注明游览项目的具体内容及最短停留时间，又未写明团费中具体包含哪些门票。

无独有偶，在五羊 新城(国际酒店) 地铁站附近的某旅行社，记者以游客身份咨询广州一日游事宜。当记者表示想知道是哪位导游带团时，前台人员表示“导游都是临出团前才确定的，现在只能先签合同”。

昨日下午，记者继续走访了多家旅行社门店。记者统计发现：虽然旅行社的一日游行程安排各不相同，但是能够完全和“示范文本”契合的，却无一家。和现有的一日游合同相比，“示范文本”不仅明确旅游者和旅行社双方的姓名、名称，还需旅行社写明许可证编号等信息，就连行程安排、成行团号等也要在合同上写明。

记者发现，在“示范文本”的使用说明中，国家旅游局明确了合同双方可根据具体情况，在协商一致的基础上以书面形式对解除合同的方式、退还旅游费用及支付违约金的期限等内容进行补充、细化，补充、细化的内容不得减轻或免除应当由旅行社承担的责任。

“示范文本”的发布，对广大市民来说无疑是个利好消息。但自费项目、购物环节都取消，旅行社靠什么赚钱？不少市民提出这样的疑问：旅行社会不会提高团费？对此，广东旅游协会的一位负责人建议，旅游部门可将加强旅游市场监督管理和提升旅游服务质量结合起来，结合实际推行“示范文本”。同时他也提醒游客在选择旅游产品时，应衡量价格是否符合市场行情。

“示范文本”亮点

包车游变“拼车游”也要罚

【案例】市民陈先生的母亲从老家来到广州，为让老人家体验一下花城风光，他特地为母亲报了“广州周边一日游”项目。合同上约定是包车游，且车辆为空调大巴。但到集合地点后，陈先生发现空调大巴变成了一辆破旧的中巴，座位又窄又破。气愤的陈先生找到旅行社理论，旅行社对此的解释是：因为参团人数不够大巴的标准，所以临时换车。

【新规】“示范文本”要求明确旅行社的名称和许可证编号、导游员的姓名和导游证号、运输车辆的车牌号码、驾驶员的姓名，并就使用无合法有效资质旅游车辆、驾驶员及导游的情形，做了严格的违约责任规定。旅行社未按合同约定安排具有合法有效资质的旅游车辆、驾驶员或导游的，应向旅游者全额退还已付旅游费用。旅行社违反合同包车游却安排为合车游的，应向旅游者支付旅游费用总额20%的违约金。

(责任编辑：谢天)