高端旅游需要“再定义”
2013-03-07 02:04:43
访东方快车中国区首席代表胡华明
随着中国出境游市场的快速发展，高端游市场已成为一些旅游集团争抢的“美味蛋糕”。相关数据显示，目前国内有18%的出境游运营商的高端旅游业务已超过总业务量的一半，5年之内，这一数字有望达到35%。近年来，不断有国外高端旅游集团想深挖中国高端游市场，于去年底进入中国的东方快车集团即是一例。
作为一家拥有高端酒店、提供酒店管理服务以及观光旅游运营服务的公司，东方快车集团的业务遍及24个国家和地区。相关资料显示，截至2011年底，东方快车拥有近40家豪华酒店、1家独立餐厅、6家游客观光公司和2家邮轮服务公司。这些产业将各类著名的旅游景点“串联”起来，以期带给世界各地的游客与众不同的高品质旅游体验。随着2012年10月东方快车品牌正式“进军”中国市场，中国的高端旅游也得到了“重新定义”。“在中国出境游市场发展迅猛，高端游逐渐兴起的形势下，我们将东方快车这一品牌引入中国，希望可以借此将一种新的旅行模式和旅行概念介绍给中国游客。令中国游客在旅行中学会放慢脚步，享受生活。”东方快车中国区首席代表胡华明介绍说。
东方快车“驶入”中国
东方快车是世界旅游界的“老字号”，胡华明介绍说。19世纪是火车游和邮轮游很盛行的年代。1883年10月4日，第一列名为东方快车的火车从巴黎东站开出，开始了长途火车之旅。到了20世纪70年代，东方快车集团的创始人花巨资重新装修了以前东方快车的车厢，将原来的贵族式旅游方式得以再现。同时，自1976年集团创始人收购了意大利威尼斯的斯普莱力酒店后，世界范围内的众多奢华酒店、列车和水上游艇都加入东方快车。“我们很幸运，因为东方快车在超过一个世纪的时间里始终代表着世界上最浪漫的铁轨旅行。但是如今，东方列车所代表的含义，可不仅仅是这些，它已经成为全球知名的旅游和酒店品牌，成了异国旅行或豪华旅游的一种代名词。酒店和餐饮服务是东方快车酒店最大的两块业务，其次是游客观光和邮轮业务。入住东方快车酒店的客人约有82%都是休闲度假旅游者，他们贡献了66%的间夜。截至2011年底，东方快车酒店在全世界拥有3510间客房。”
据胡华明介绍，之所以想到将东方快车这一品牌引入中国市场，是看到了中国市场的巨大潜力。“近年来，中国出境游市场保持着强劲的增长力，在不断增长的同时，中国的旅游产业正在发生新的转变，除传统的团队出境游外，自助游、探险游、休闲游等个性化的高端出境旅游方式也越来越受到中国游客的欢迎和认可。越来越多的中国游客希望可以在体验当地风情、历史和文化的同时，获得不可复制的住宿体验，这与东方快车倡导的旅游理念完全吻合。相关数据显示，与2011年相比，2012年选择东方快车酒店和旗下产品的游客的增长率达到60%以上。这样的数据令人惊喜。在大环境的利好下，相信东方快车的品牌理念和其优质的产品和服务将带给中国客人与众不同的感受。”
全新的旅游模式
“随着中国与世界交流不断加深，中国的高端游客早已不再满足于那种蜻蜓点水式的景点游与疯狂购物。现在的高端游客更加看重旅游中的‘无形要素’，他们更在意旅行带来的体验和心灵收获，在意那些难以用金钱来衡量的东西，注重与世界高端文化生活方式的对接。其实，当下，高端游客对旅游服务提供商的新要求已经促使业内人士开始对服务系统不断升级并积极探索新的服务模式。我们也在不断思考高端旅游所需的产品精细化和经营专业化的融合之道，希望通过东方快车的优质产品和服务来重新定义高端旅游。”胡华明说道。
据记者了解，无论是东方快车的旅游专列、酒店还是邮轮产品都力求以高品质打造与众不同。“东方快车酒店集团自有酒店主要分布在全世界大大小小的著名旅游景点，这其中包括了世界自然文化遗产、历史文化名城，还有的酒店建筑本身就是世界遗产，强调私密性和独特性。以卡达斯瀑布酒店为例，这座酒店位于被联合国教科文组织列入人类自然遗产的伊瓜苏国家公园内，作为园内唯一的一家酒店，入住这里的客人可以享受近距离欣赏伊瓜苏瀑布、在亚马逊雨林中体验水疗和晚餐等独特体验。而东方快车酒店拥有的多辆旅游列车则全部都是按照欧洲上世纪二三十年代的风格装修，每节车厢都是珍品。同样，在邮轮线路上，东方快车也将高端的服务模式介绍给了中国游客，比如缅甸‘曼德勒之路’的邮轮线路采用的就是是东方快车的顶级河轮，邮轮拥有43间船舱，每次航程只接收82位客人，但却有80位服务人员，其优质的服务质量可见一斑。”胡华明说道。
将以亚洲产业为主
“在欧美市场，东方快车已经具有较高的知名度，但由于东方快车从去年才开始走进中国市场，所以若想迅速打开中国市场并不现实。但中国高端游市场的巨大潜力不容小视，所以我们对未来东方快车业务在中国市场的发展持绝对乐观态度。2012年春节我们重点尝试与中青旅自由行、凯撒新航假期合作，推广了东方快车旗下的位于泰国苏梅岛的酒店——NAPASAI;并与中青旅自由行、鸿途国旅、众信国旅合作，推广了印尼巴厘岛金芭兰海滩酒店+乌布空中花园酒店，均收到了良好的市场反馈。今后我们将利用网络、社交媒体来进一步提升东方快车在中国市场的品牌知名度。而且，今年，我们还将以东方快车亚洲产业为主，力推东方快车在亚洲的6家酒店、亚洲豪华列车线及缅甸曼德勒之路豪华邮轮线。”
最后胡华明还向记者透露，东方快车的中文官方网站已经全面上线，中国游客可以更加便捷地通过中文网站了解到东方快车的品牌历史、文化及旗下所有的产品和服务。
(赵乾坤)
责任编辑：吴丽秋