河南省导游工作座谈会召开
2012-10-16 17:06:34
10月12日，在第二届全省导游大赛闭幕之后，随即召开了全省导游工作座谈会。与会的优秀导游代表、旅行社和旅游院校代表，围绕如何提升导游队伍素质、创新导游管理体制、营造良好的工作环境、破解导游队伍发展面临的现实问题等方面进行了座谈交流。 省政府副省长张广智，省政府副秘书长万旭，省总工会党组副书记、副主席李建庄，省旅游局党组书记、局长范修芳，省旅游局副局长李亚白等领导出席了座谈会。省旅游局相关处室负责人、各省辖市旅游局负责人、部分旅行社总经理、旅游院校负责人以及大赛获奖选手参加了座谈会。
在听取了资深导游、历届大赛获奖导游、旅游院校和旅行社代表发言后，张广智副省长对近年来我省导游队伍发展取得的成绩给予肯定。他说，此次导游大赛对于促进全省旅游业发展具有重要意义，通过比赛可以发现人才、发现典型，激励大家立足岗位、加强学习、增进交流、取长补短，对于建设一支高素质、合乎我省旅游业发展的旅游人才队伍具有很大的促进作用。他指出，一是要充分认识建立一支高素质人才队伍的重要意义。2011年9月《国务院关于支持河南省加快建设中原经济区的指导意见》下发后，全省上上下下、各个行业都在为中原经济区上层为国家战略而努力工作，旅游战线也一样在积极为中原经济区建设做贡献，这次举办大赛就是一个具体行动。当前，全球、我国和我省经济整体形势呈下行趋势的情况下，但旅游业在项目投资、游客人次、发展总量等方面势头依然向好，旅游业发展的整体形势依然强劲，我们要抓紧这一机遇，加快发展我省旅游业，为中原经济区建设多做贡献。与兄弟省市相比，我省旅游资源占有优势，提升旅游业发展水平，要重点抓好三件事。第一，抓好硬件建设。保证旅游产品是精品、有档次；旅游基础设施完善，交通顺畅、安全有序。第二，抓好软件建设。抓软件建设包括多个方面，导游队伍建设是重中之重。导游是旅游接待服务的窗口，也是传播一个地方旅游形象的重要媒介。提高导游队伍的综合素质和服务水平，事关旅游业的可持续发展。第三，抓好高效管理。包括旅游业发展的管理、旅游从业人员的监管、创造良好的产业发展环境等，做好这三件事，旅游业才会有长足发展。导游队伍建设是软件建设的重要内容，对促进河南旅游业发展意义重大。二是注重提高导游队伍素质。建立一支符合河南旅游业发展的高素质人才队伍，导游队伍建设是一个重点。导游是一个景点、一个景区、一个地区的形象，也是一个企业、一个城市、河南乃至中国的形象，是实施旅游活动的核心。导游素质高低十分关键，素质就是效益、素质关系质量、素质决定待遇，有高素质的导游才会带来高的效益，才能提供高质量的服务，并且享受相应的待遇。三是积极创新导游管理体制。各级旅游部门要摸清情况，听取建议，找出典型，推广经验。学习国外与省外的先进经验，制定切实可行的措施办法，使导游队伍建设有法可依，破解导游队伍发展的难题，解决这支队伍的长远问题和养老问题，创造拴心留人的环境，增强导游人员责任心、荣誉感，确保高素质的导游能够“进得来，干得好，留得住”。他希望，各位优秀导游代表，继续努力、戒骄戒躁、再接再厉，发挥示范引领作用，积极为我省旅游业发展和中原经济建设作出新的贡献。
省旅游局局长范修芳表示，导游队伍是旅游从业人员的重要组成部分，是旅游业发展的重要建设力量。他说，近年来，我们积极创新导游管理、加大奖惩激励、改进培训方法、举办各类大赛等，积极培养优秀导游，全省导游队伍规模日益扩大、素质不断提高，全省导游队伍已达3万多人，在全省旅游业发展和宣传河南旅游形象方面做出了积极贡献。但是，我们也清醒地看到，我省导游队伍建设还有许多不足和瓶颈。加强导游队伍管理和提升整体素质是旅游业发展的一项尤为迫切的任务。导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，旅游活动的成败主要取决于导游素质和工作水平，不仅关系到整个旅游服务质量，而且关系着一个地区旅游业发展，还影响到一个省或一个城市的形象和声誉。实践证明，旅游业的发展、离不开导游的积极参与，旅游企业的壮大、离不开导游的辛勤劳动，旅游形象的塑造、离不开导游的大力宣传，加强导游队伍建设是当前形势所需，事关旅游业长远发展。下一步，我们将按照导游们的合理建议和张省长的讲话精神，坚持以素质建设为核心，采取有力措施， 改善导游队伍结构，不断提高全省导游综合素质，积极探索促进导游队伍发展的新机制，营造导游人员创先争优、干事创业的良好氛围，努力培育和造就一支爱岗敬业、诚实守信、业务精湛、服务规范、执业文明的导游队伍。
对于如何提升与体现导游员地位和价值问题，河南省第二届导游大赛总裁判长、高级导游员芮卫生认为，上世纪90年代以来，随着大力发展旅游业，导游队伍迅速扩大，但学历和素质都有所降低。现今，很多旅行社的导游员工资很低，致使导游人员通过诚信或不诚信的方法来获得经济补偿，从而保障生活。同时，我省的导游人员流失严重，如何让好的人进来，成为亟待解决的问题。他建议，应切实做好导游分级制度的落实，对不同的级别给予不同的待遇，保证导游人员的基本保障。
2004年全省导游服务技能大赛冠军、政务导游员代表、郑州市导游服务中心副主任朱娜认为，通过河南导游大赛，促进了导游之间的交流学习。要不断加强对导游员的宣传，使得导游员能够赢得社会的尊重，因为导游对游客来说起着保姆、老师等角色，所以导游自身的学习就显得尤为重要。 一般导游员和政务导游的最大区别就是生活保障，因此建议在用人制度上进一步完善。
河南省第二届导游大赛英语导游一等奖获得者刘森森表示，本着对历史文化的喜爱，自己走上了导游的道路。要想导游行业更好的发展，必须有好的体制引领和规范的指导。
河南省第二届导游大赛中文讲解员二等奖获得者丁雅洁提出，导游是一份“绚烂而不张扬，低调而不华丽”的工作。景区讲解员应该有很强的景区归属感，如何建立长效的机制、防止人才流失成为景区应该思考的一个问题，要大力提升讲解员的综合素质，促进业内的交流学习，切实提高整个导游行业从业人员的服务质量。
河南金城国际旅行社副总经理、资深导游代表段海波认为，现如今越来越多的人加入导游队伍，但是很多人考取导游证却不从业，或者是考取了导游证却不在本省工作，在全行业都在发展的同时，导游行业却停滞不前，人员素质相对较低，这些都成阻碍我省旅游人才队伍建设的突出问题。
河南省第二届导游大赛英文导游二等奖获得者周佩表示，工资待遇低、工作不规律、社会地位低、人才流失严重等一系列问题都亟待解决，同时希望将来导游这一行业能够得到更大的认可和尊重。
河南省第二届导游大赛中文导游三等奖获得者张丽丽表示，导游这一行业理想与现实中存在很大的差距，缺乏安全感、社会保障不够、人身安全感低都应该的到有关单位的重视。
河南省第二届导游大赛英文导游二等奖获得者吉耀辉表示，导游应通过自身的不断学习，切实改变现今收入不稳定、待遇差别大的处境。
旅游院校代表、郑州旅游职业学院党委书记岳俊华认为，河南省第二届导游大赛得到了领导的重视，组织严密，准备充分，评判公正，起到了很强的带动性。同时她建议，省政府应该制定保护、留住导游的政策措施，组织更多的活动，促进行业交流，重视导游培养，加强对导游行业的正面宣传。
旅行社代表、河南旅游集团副总经理周建慧认为，旅游企业急需人才，但成本巨大；旅行社行业缺少领军模范企业，需要进一步探讨人才培养机制；希望政府能够重视导游人才的培养，并给与一定的资金支持。