绅士精神的现代诠释

2014-07-17 01:00:25

关于英国绅士的礼貌，有一个真实的事件：一位英国年轻人在街上，看到一位年轻小姐蹲在街边哭泣，他慢慢走上前，蹲下身，问道：“Do you mind a hand（您介意让我帮忙吗）?”

明明是自己乐于助人，却首先照顾对方的情绪，即使伸出援手也先 征得对方同意。这也许就是关心人的最高境界，也是绅士精神的精髓——在任何维度上都保持礼节和分寸。有人说，连英国人都变成足球流氓的今天，哪里还会有绅士。看了瑞吉酒店最新网络视频的人，不会同意这个观点。因为广告表面上是展现瑞吉最为标志性的管家服务，实际上却处处诠释着现代的绅士精神。

（视频链接http://v.qq.com/page/r/k/u/r0132r3qpku.html）

提前发现需要并满足

片中的瑞吉管家们穿着笔挺的 制服，戴着洁白的手套，24小时随时候命，客人有任何问题都会尽所能解决；他们为客人打包的行李井井有条得像是商店里的展示品；甚至客人在外工作，希望回到酒店能立刻泡热水澡，只要短信通知管家，就一定会有满浴缸的热水在等待……更多的时候，他们不是“客人提出需要，我们来满足”，而是“提前发现客人的需要并满足”。就像一位客人所说的，有一次她在外面淋了一会小雨，刚回到酒店房间，管家就端着姜茶来敲门了。

“瑞吉管家服务，请允许我为您”

广告中反复出现的“Allow me（请允许我为您）”尤其令人印象深刻，这几乎是对绅士精神最内核的诠释。这是瑞吉管家工作时的通用语，无论为客人做什么，都首先获得客人的同意，永远不让被关心的一方有任何心理上的不适。正如一位瑞吉管家亲口所说：“我们是24小时管家，但不是保镖，是当客人需要的时候，打开门我就在门口。”

正统的英国绅士文化在19世纪后半期便已衰落，而瑞吉这个创立于1904年的百年酒店品牌在创立之初，就以“管家服务”为最鲜明的旗帜。他们继承了绅士的精神，在当下的时代中进行诠释，让忙碌又浮躁的现代人感受到了何为真正的绅士。