旅游3·15天天防着点 山寨旅行社欺骗游客博信任

2013-03-12 08:10:17

过去一年，旅游市场蓬勃发展的同时，服务日趋规范化，但仍然有一些不正规旅行社的不规范行为，导致市场服务水平参差不齐。又到一年“3·15”，游客应如何识别不良商家的陷阱并保护自己的合法权益呢？记者近日走访了市文体旅游局及部分旅行社。

山寨旅行社欺骗游客博信任

记者从 深圳(机票) 市文体旅游局了解到，2012年的深圳旅游市场投诉案例发生了新的变化。综合去年的游客投诉情况，反映出假冒正规旅行社网站或套用正规旅行社名称发行旅游贵宾消费券欺骗游客报名参团的投诉增多。其中有一个典型案例：游客姜先生的朋友赠送给他一张面值2980元的港澳游贵宾券，姜先生报名参加某旅行社2012年10月2日出团的 香港(机票) 2日游旅游团。10月1日晚游客到深圳后，旅行社安排赠送游客住一晚酒店，旅行社工作人员上门到其所住酒店签订旅游合同，收款后给了一张盖了某旅行社公章的收据。游客到香港游玩，发现实际行程与网上所列行程不一致，导游带游客到购物点购物时间过长，在未经游客同意的情况下减少了行程表所列的海洋公园的景点。游客认为旅行社违反行程表约定，要求赔偿。

接到投诉经调查核实后发现，姜先生所提供的旅游合同和收据都是假冒某旅行社的，上面所盖公章与该旅行社的公章不一致，该旅行社从未发行过旅游贵宾券。旅游贵宾券上所列的地址是套用某旅行社总部地址，联系电话写的是小灵通号码和一个手机号码。因游客无法提供相关信息，只能提供两个手机号码，不能确定明确的被投诉人，根据国家旅游局《旅游投诉处理办法》第九条第（五）款的规定，旅游质量监督管理部门对该投诉无法受理。

针对以上新现象，市文体旅游局提醒市民游客，报名参团时一定要注意旅行社的资质，选择正规旅行社营业网点或正规的旅行社网站。报名时务必要签订旅游合同，索要行程表和发票，以保障自己的权益，作为必要时的凭证和依据。

作为深圳主流旅行社，国旅新景界表示，游客如果遇到第三方发放旅游贵宾消费券的情况，首先应多渠道核实旅游券的真实性，如果是正规途径发放的，可以向旅行社索要一份确定行程安排；另外，可从旅游券上识别，一般正规的旅行社发放的旅游券都会在券的反面清楚注明哪些消费不包括在内等。市民一定要谨防优惠陷阱、低价陷阱，理性消费。

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