芝加哥争抢中国游客商机 完善服务增中文导购

2013-03-19 04:03:16

　　据美国《世界日报》报道，根据美国联邦商务部(Department of Commerce)的统计数据指出，2011年中国旅客在美国的总消费额破纪录达77亿元，在2011年前10大消费额最高的国家旅客中，中国虽然排在第六名，但却以高达47%的消费成长幅度傲视群雄。

　　中国观光客的雄厚购买力，这两年也在美国中西部发光发热，芝加哥市区的高级精品商店，纷纷打出“欢迎使用中国银联卡”的标示，同时也相继雇用中文导购，希望能够让这群新贵娇客欢喜掏出荷包，创造更高的营业绩效。

　　位于芝加哥北密西根购物大道上的Nordstrom百货公司，不时可看见说着中文的中国顾客，一名因为开会到芝加哥停留5天的郑姓小姐，正向店内的专柜小姐出示希望购买皮包款示图样。郑小姐说，比起中国国内的物价，在美国购买皮包、衣服等高档商品，实在是太划算了，这也是她紧抓时间在芝城购物的主因。

　　在Nordstom销售贵妇保养品海洋拉娜的吴小姐说，中国消费者到柜内选购商品时，几乎不问价钱，直接就告诉柜姐乳液要几瓶、化妆水要几瓶，十分豪气，公司几年前雇用她时，也没有想到今天会因为她中英双语流利，而带来大幅成长的业绩。

　　在芝加哥担任导游的高先生说，2012年他平均每周都有从中国来的商务团或观光团，多则每团达40人，少则也有3人，这些旅客在芝加哥停留时间，大约都是3到5天，不论是开会、展销或是纯观光，每一团都会要求导游至少安排一天专门购物。

　　担任导游三年的高先生表示，离芝加哥市车程约30分钟的奥罗拉工厂折扣中心(Chicago Premium Outlet)、芝加哥市中心的北密西根购物大道，以及量贩店“好市多”(Costco)大卖场，是中国旅客最爱前往的芝加哥区三大购物地点。

　　这几年名表，也成了中国游客最爱在海外购买的新宠，颇受中国消费者喜爱的Omega钟表店，位于北密西根大道上的零售据点，现也聘雇了一名中文导购，专门为中国顾客服务，曾经带着三名中国商务客到上述表店购物的高先生说，短短30分钟，他们就在Omega店内选购了价值约达5万美元的商品，消费力令一般市井小民咋舌。

　　以接送中国旅客为主要客群的交通服务公司，在芝城华埠也成长迅速。其中一家老字号的交通公司，这两年旗下也已经激增到提供包括大型巴士、中型小巴、休旅车及高级休旅车等20多辆车款的大型公司。

　　此外，为了方便中国旅客消费，芝加哥北密西根大道上的精品商家，几乎都乐意接受“中国银联卡”的消费，其中劳力士专卖店以及著名的Tiffany珠宝公司，更将中国银联卡的消费标示，贴在入口大门或橱窗展示的显眼处。

　　除了大型国际连锁银行外，不少芝加哥地区性的银行，也对中国消费者招手，在银行提款机上提供中国银联卡提领现金的服务。

　　根据伊州政府统计，2008年到伊州观光访问的中国旅客大约有8万名，2012年则已经突破10万名，此外，美国商务部预测2017年，中国将成为唯一访客仍旧保持2位数成长国家的情况下，越来越多的商家，势必将为这群扮演年度营业额要角的贵客，继续想尽方法提供更多面的服务。 (黄惠玲)

责任编辑：吴丽秋