网购机票价格怎么比票面价格还贵?

2013-03-19 18:03:29

目前，线上旅游投诉成为一大难点。 济南(机票) 市旅游局监察支队副支队长王晓冬告诉记者，旅游监察的对象是旅行社、A级景区和星级酒店等，而网购机票等线上消费活动不属于其监管范围。

不久前，一位注册名为“kichii”的消费者在人民网的旅游投诉平台叙述了自己的经历:去年11月18日通过淘宝网订购了两张吉祥航空 海拉尔(机票) 至上海的机票，当时机票价格为754元，总计1888元，但在支付时，机票代理说该价位机票没有了，他于是重新订购了该代理点的价格为960元总计2300元的同航班机票，出票后发现，行程单上显示的机票价格为770元总计1920元。既然淘宝网可以支持实时查询航班价格，为什么订单价格与票面价格相差几百元?

随后记者查看了该旅游投诉平台的其他投诉问题，发现“kichii”的遭遇并非个案。有的拿到了理赔，有的至今尚未得到有效回复。支付价格高于票面价格，难道代理商有权根据市场情况自行调价?

根据《民航国内航空运输价格改革方案》相关规定，民航国内航空旅客运输票价实行浮动幅度管理。票价上浮幅度最高不得超过基准价的25%。此外规定，各航空运输企业及其销售代理人销售机票时，必须严格按政府价格主管部门的有关规定实行明码标价。航空运输企业在制定或调整票价时，必须通过航空价格信息系统，按规定时限提前对外公布各种销售票价及适用条件。也就是说，机票代理商无权对机票价格进行调整，那么，支付价格高于票面价格就有了“黄牛倒票”的嫌疑。

随着旅游电子商务的发展，坐在家里通过网络平台预订机票、酒店，似乎已经成为一种潮流。但诸如此类投诉也屡见不鲜，淘宝网、去哪儿网都曾遭游客投诉，淘宝网被投诉了不止一次。记者在人民网旅游投诉平台发现，在今年以来的30件投诉案例中，涉及线上旅游的有19件。而在所有的网友投诉案例中，针对机票产品的投诉最多，占总投诉量的34.41%，其次是旅游产品的投诉，占31.18%。在线旅游服务商集中被投诉的问题也不同，去哪儿网主要集中在订票退款服务上，占所有投诉的28.57%;涉及携程旅行网的投诉主要为旅游产品的问题，占到39.13%;同程旅行网的投诉问题为其旗下来订吧现金券，占45.45%。

据了解，除了机票和酒店的问题，对旅游产品的投诉一般集中在客户的旅游服务环节，包括购买之后不能成团，当地旅游服务不尽如人意等。

目前，线上旅游投诉成为一大难点。济南市旅游局监察支队副支队长王晓冬告诉记者，旅游监察的对象是旅行社、A级景区和星级酒店等，而网购机票等线上消费活动不属于其监管范围。

旅游多是打包产品，相比之下，涉及的服务环节多，复杂程度更高。而目前在我国，旅游产品的预订仍以线下为主，线上预订仅占20%左右，线下有面对面的交流和沟通，很多问题可以得到更好的处理，而线上就大不一样了。

国家旅游局监督管理司副司长蔡家成在接受记者采访时说，由于网络是新生事物，并深入整个国民的生产生活各个方面，所以对于网络旅游服务的监管处于不断变化和调整阶段，旅游部门或将逐步就互联网旅游服务出台一些规范或者制度。

以网络购票为例， 中国(攻略) 旅游研究院副研究员杨彦峰曾表示，“尽管这几年去哪儿网在预防假票方面做了不少工作，但是假票事件还是时有发生。主要原因是去哪儿网是一个广告平台，自身并不售卖产品，产品质量是由在平台上做广告的商家自己负责的。”

如果没有行之有效的互联网广告管理规定，网购机票的乱象就还会有滋长的空间，一些不规范的票代甚至会把去哪儿网这样的平台变成他们的避风港。但在搜索类网站广告纳入重点监控范畴后，那些不正规的票代在网络上发布不实信息的违规成本势必升高，而市场也将进一步净化。

作为旅游产品在线预订平台，如何让消费者放心预订?遨游网副总经理廖伟勇提醒消费者，在线预订旅游产品时，最好选择正规的、品牌网站，严防钓鱼网站和山寨的假冒网站;在购买过程中，要签订标准合同，索取发票;尽可能将问题前置，“钱”的问题要关注，比如费用包括哪些，行程安排要询问细节，还要弄清诸如航空公司、酒店和用餐的标准等。(邵方超)

(责任编辑：黄迪)