消费者维权意识不强：六成人主动放弃维权

2015-04-23 18:06:07

　　3月11日，记者通过网络及随机调查采访了近200名消费者，了解他们在消费维权过程中的心态及遭遇到的困难。调查发现，约60%的消费者最终都因为维权金额少、怕麻烦等原因，选择忍气吞声，从而主动放弃维权。

　　从河南来石家庄打工的李静雅说了一件让她有些懊恼的事。去年10月，她在小西门附近一商店买了一双200元的皮靴，结果没穿上一天，鞋跟就脱落了。她回头找到商家，商家硬说是她自己使用不当造成的，不给退货。

　　生性倔强的李静雅起初还想让商家给个说法，后来在身边亲友的劝说下，最终选择了放弃，自认倒霉。记者在调查中发现，消费纠纷发生时，与李静雅有着类似想法的人，并不在少数。

　　在石家庄一家外贸公司工作的消费者田静告诉记者，她曾经在石家庄市某超市买到过过期食品，到超市服务台要求退掉，其工作人员声称此事她不能做主。田静说，最初她本想走法律程序向人民法院提出诉讼，但觉得耗不起时间和花费，最终放弃了赔偿要求。

　　有被调查采访者向记者表示，他们在消费时最先考虑的是商品的实用性，并在购买时留意商品的标签标识，基本上是理性购买商品，但是几乎所有的被调查者都称，目前他们对诸如服装、鞋帽等一些产品的真伪如何识别是一头雾水，基本找不到方向。

　　据河北省消协不久前公布的数据显示，2013年涉及服装鞋帽类的投诉2938件，占投诉总量的21.23%，服装类投诉主要是服装短期内面料起球、褪色、脱线等，鞋类投诉主要表现在皮鞋短时间内开胶、开线等质量问题。

　　河北省消协相关负责人表示，一些小商店、小门脸和个体经营者短期经营理念突出，商家采取虚假的清仓价、换季价、拆迁价、甩卖价、最低价等欺骗性价格误导消费者，出现投诉后多是推诿扯皮，不能及时为消费者处理;一些消费者在购买服装和鞋类商品时不主动索要收费凭证，一旦出现质量问题无法进行有效维权。

　　吉林大学法学专业毕业的高材生姚金环可谓是“业内人士”，不过当自己面临消费纠纷时，也往往心余力绌。她强烈呼吁政府相关部门要大力净化消费市场，对商品和服务多做一些事前监督，少一些事后监管，真正做到天天都是“3•15”。

　　采访中，一些消费者告诉记者，他们希望政府相关部门能够尽量缩短消费维权方面的流程，降低消费者维权的时间和人力物力成本，这样就可以大大提高消费者维权的积极性。