上海市深入开展游览船星级评定工作

2012-10-23 11:00:42

　　今年6月15日，上海市首条四星级游览船——上海长江轮船公司“船长8” 号游览船正式挂牌，这标志着本市浦江游览迈进了“强化服务管理、提高服务质量、增强游客满意度”的标准化建设新阶段。各游船企业纷纷以此为契机，严格对照标准，积极开展星级游览船创建工作。
 
　　重在参与，积极开展星级游览船创建工作。
 
　　各游览船企业创建星级游览船热情较高，严格对照评定标准，认真部署各阶段工作，重点对船舶硬件、软件和营运过程中的服务质量、食品卫生等方面进行检查，特别强调以抓船舶安全管理为主要目标，确保船舶适航及航行安全。
 
　　上海强生水上旅游有限公司“翡翠公主”号、“蓝黛公主”号，上海长江轮船公司“船长5”号，上海风采航运旅游有限公司“黄埔号”等游览船企业先后向星评委办公室递交了《游览船星级评定申请书》。
 
　　以游客满意度为导向，提升游览船服务质量和水平。
 
　　浦江游览船游客满意度工作开展以来，各游览船企业以顾客满意度为导向，把满足游客需求、解决游客困难作为促进企业服务质量提升的基础；以抓环境整洁为突破口，为游客提供舒适优美的环境；以制订强化服务标准为重点，努力提升服务质量。星评办先后向申报星级游览船的企业发放《上海市游览船游客满意度调查表》,并以此掌握各企业的服务质量。今年中秋国庆双节期间在首条四星级游览船“船长8” 号集中开展此项试点工作，取得了较好的效果。
 
　　集中检查强生公司“翡翠公主”号游览船，以点带面开展工作。
 
　　星评办已于今年7月正式受理强生游船公司“翡翠公主号”四星级游览船申报，并围绕“接待服务、安全管理、卫生管理、讲解服务、环境管理、服务管理、台账管理”等内容分批对翡翠公主号游览船进行检查。星评办及时对游览船企业反馈检查中发现的问题提出整改要求，并将于近期组织全体检查员及相关人员在游览船现场集中听取游船公司的汇报，以完善评定内容及各项指标。
 
　　拓展思路，注重发挥来自各方的社会监督员作用。
 
　　来自市纠风办、市法宣办、市文明办、市消保委、市食品协会、市电机集团、《解放日报》社等媒体和专业人士组成社会监督员队伍，以游客身份对游览船进行暗访。社会监督员通过服务体验、现场询问、与游客访谈等方式进行了检查，提出了意见和建议，并向星评办递交了《社会监督员考察检查表》。
 
　　搭建学习交流培训平台，深化星评工作。
 
　　星评办已向九大游览船公司发出通知，定于近期开展学习交流培训活动。强生公司“翡翠公主”号游览船将介绍开展星评创建工作的主要做法； “船长8”号游览船将介绍以游客满意度为抓手不断完善星评工作的体会；上海市游览船星级评定标准起草人将介绍评定工作的有关标准的细化与完善，星评办将以此建立游览船星评工作的例会制度。