旅行社网上“开战”盯住了散客市场

2013-04-22 15:01:50

 　　《泰囧》火了清迈，《北京遇上西雅图》火了帝国大厦

　　“五一”小长假就在眼前，但对假期规划已久的广州白领李晓乐却有些郁闷，“泰国清迈原来是一个小众景点的，人都不会太多，现在却连订机票和宾馆都成问题。”旅行社工作人员告诉晓乐，因为是电影《人再囧途之泰囧》的拍摄地，清迈如今已经“火到不行了”。
　　羊城晚报记者连日调查发现，旅游的文化特质当下愈发明显，不少景点“游客扎堆”都是电影惹的祸，旅行社也在路线设计上刻意掘金“片中美景”。
　　泰国成“五一”热门目的地
　　打开电脑，查看订单，电话回复前一天提交订单的顾客……4月19日一早，在旅行社上班的赵春雨到单位后对着电脑忙活着，旅行社开拓市场，网络上潜在的散客成了他的服务对象 。自驾游等的盛行，散客越来越多，留住这部分客人 ，网络营销势在必行。但在业内人士看来，网上卖旅游 ，港城旅行社还处于摸着石头过河的阶段，要想搞出名堂，网上揽客别丢了服务的优势 。
 
　　网上“开战”抢散客市场
 
　　4月17日，江山国旅的李日武参加了旅游局办的一次旅游网络营销培训会，回来后他和同事研究起筹划建立旅游电子商务平台的事，“培训会上都是各大旅行社和景区的负责人，交流起来才发现，旅行社真不能只靠门市揽客了。”
 
　　而山东省国旅烟台分社的赵春雨去年就专门从事网络营运了，通过网络与客户交流。“我们最近和一些旅游门户网站合作，推出了部分特色旅游线路，我每天还得和预订了线路的客户联系。”4月19日早上一到单位，赵春雨就打开电脑与客户交流。
 
　　李日武说，旅行社经常还会接待想单独订票自行前往景区游览的游客，“这部分顾客经常会光顾携程、去哪网等网站，留住这部分散客，就得建立自己的网络营销平台。”记者了解到，有的旅行社为了打造门户网站，投资数万元。
 
　　价格优惠了服务也别落下
 
　　18日下午，记者在百度上搜索烟台的旅行社，发现山东旅游有限公司烟台分公司推出的蓬莱海洋极地世界一日游门市价是180元，网上价格仅为155元，其他旅行社推出的线路优惠力度也很大。
 
　　记者以游客身份预订了一个蓬莱阁一日游产品后，不到2分钟就收到了订单提醒，内容提示，第二天就会有旅行社工作人员电话联系，但截至19日下午6时，仍未有人联系，致电咨询时，服务人员表示并不知情，次日会予以回复。
 
　　在山东省旅游局旅游信息中心主任闫向军看来，旅行社通过网络营销吸引散客的同时，不能丢了服务的优势，“网络营销是创新，但线上营销也离不开线下服务，在线旅游企业还需要做好全方面的配套服务。”