八旬阿婆大中华喜来登摔骨折 酒店只字未提赔偿
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“五一”小长假，王先生一家却被一场事故搅乱了愉悦的心情。
5月1日，来自南京的王先生带着八旬母亲邱阿婆来深圳度假，入住深圳大中华喜来登酒店。第二天傍晚6时多，出酒店时，年过八旬的邱阿婆一脚踩空，一个踉跄跌倒后至今没能站起来，经医院诊断右股骨颈骨折，需做髋关节手术，目前只能平躺接受治疗。
事件回顾
台阶处没标识八旬阿婆摔伤
据邱阿婆的随同儿子王先生回忆，门厅口的台阶与外面紧接着的道路颜色很接近，况且当时天色已经暗下来，从酒店大厅往外走，不仔细看的话不会发现有台阶。事后王先生家人与酒店商谈摔伤事件时，曾给酒店提出建议应在台阶附近处设置提醒标识，比如颜色醒目的“小心台阶”字样或者警示牌。但当时酒店人员反驳称，设施和装修每年都经过年检的，没有问题。
对此，大中华喜来登酒店公关部胡经理告诉记者：“我们正在考虑安全提醒问题，但是如果在地面上贴黄色胶带，客人过往会有磨损，如果放上警示牌，可能会绊倒他人，我们会按照酒店规范考虑实际使用问题，关于以什么样的方式去提醒大家注意台阶，还需要进一步探讨。”
经过采访，记者了解到，邱阿婆摔倒时，酒店的工作人员第一时间将摔倒的母亲送往医院治疗，但对于王先生要求酒店帮忙垫付住院费时，王先生的妹妹转述了酒店当时的表态：“不可能”。
伤者家属
酒店不近人情只字未提赔偿
为了照顾母亲，王先生的妹妹王女士急忙从南京赶来，王女士十分生气地说：“5月6日我们找酒店协商，酒店对于赔偿一事只字不提，作为一个国际性的五星级酒店，没有表现应有的态度，还强调主要责任是我哥哥没有看护好母亲。一直陪护着母亲的王女士接着抱怨：“我母亲本有高血压，年龄也大了，5月7日本准备动手术，酒店知道母亲要动手术的，但一句关心的话都没有，太不近人情了。”王女士对酒店的处理方式提出批评。
责任编辑：齐柳柳
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酒店回应
不会逃避责任会承担“场地费”
一个名声远扬的国际性五星级酒店真的不负责任，不近人情吗?记者在与酒店公关部经理胡女士的对话中获悉，酒店表示愿意积极配合，承担一定责任，也曾经想要送果篮表示慰问，但是被王女士一家婉拒了。
对于送果篮慰问的举动，王女士不平：“起初酒店提出要送个果篮，的确是被我们婉拒，但酒店就再也没下文了。”酒店公关部胡经理似乎觉得也很冤枉，她说：“或许我们没有在手术当天打电话，是我们的疏忽，但我们一直关心阿婆的近况，周一商谈后，王先生家人说要先咨询律师然后再谈，我们也把酒店相关负责人的电话告诉给了他们，让他们随时联系。8日上午11点多，我们还打过电话准备对邱阿婆进行手术后的慰问，虽然没有人接电话，但我们会一直关心的。”对于赔偿和责任问题，胡经理接着说：“邱阿婆的摔伤是个不幸的意外，但也不是我们酒店的过错。我们不能说完全没有责任，我们也咨询了相关律师，我们会承担20%的‘场地费’，毕竟是在我们酒店范围内摔伤，我们不会逃避责任。”
律师声音
双方应按程序划分责任比例
关于责任和赔偿问题，广东硕法律师事务所袁子怀律师说：“邱阿婆是酒店的入住客人，在酒店门前因台阶踩空摔成骨折，属于酒店管辖范围内受伤，酒店应该承担责任，双方应按照相关法定程序划分责任比例。如果像当事人所说酒店推卸责任，并且人道主义关怀不足够，一定程度上是违背了消费者权益保护法的相关规定。他们还可以请求酒店所在区的街道办或者社区、相关政府工作人员进行调解、协商。若酒店拒不赔偿，王先生可以寻求法律帮助，要求酒店承担相关责任、支付包括误工费、医疗费、护理费在内的赔偿。”
目前，邱阿婆的女儿王女士和王先生在在医院全天候陪护母亲，为了节省费用，兄妹俩只能挤在一间房里休息。为了更好照顾母亲，王女士必须在工作最忙的现阶段请假，把南京繁忙的工作任务移交给同事。王女士称邱阿婆要做的是个高风险手术，即使手术很成功，术后的康复过程至少三个月，对于已82岁高龄的邱阿婆是种漫长的折磨。
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