访Hotel：中国游客强势“出击”境外酒店

 　　访Hotels.com亚太地区副总裁兼执行董事约翰·斯万斯特朗

　　Hotels.com是全球领先的酒店预订网站，用户可在其提供的约15.5万家酒店中预定及了解相关资讯。不仅如此，近8年来，该网站每年两度发布的《Hotel Price Index 全球酒店价格指数报告》(以下简称《HPI》)也备受业内人士关注。日前Hotels.com最新公布的《HPI》显示，中国游客境外酒店住房消费均价升至全球第六位。随着中国出境游客日益增多，报告结果也预示着中国游客的境外酒店消费能力将引来更多关注。Hotels.com亚太地区副总裁兼执行董事约翰·斯万斯特朗(Johan Svanstrom)表示：“中国市场对于我们来说至关重要，全球各个国家、各个酒店和旅游业的大品牌们也都看好中国市场的潜力。”

　　透过《HPI》看中国市场

　　“对于中国消费者来说，其实大家最关注的是Hotels.com通过《HPI》告诉中国和其他国家市场的一个消息：在2012年上半年，全球的酒店价格其实呈上升趋势。中国出境游客更感兴趣的是他们走出国门之后，酒店价格的增长态势如何，比如香港是亚洲金融和购物中心，它的酒店价格一直稳步增长，还有中国人和整个亚洲市场都非常喜欢的泰国，尤其是像曼谷等一些地方，它们的酒店价格是稍有增长但相对稳定的。欧洲地区的酒店价格增长不是很明显。”约翰·斯万斯特朗说。

　　约翰·斯万斯特朗还强调：“中国消费者走出去之后，给国际市场留下了一个非常好的印象。在2012上半年，中国消费者在海外酒店花销的平均价格约是1023元，在全球各国排行榜里排名第六。其实很多业界的数据也一直在说明，中国市场在过去，尤其是在今年，无论目的地的经济状况如何，中国消费者的消费行为都刺激了整个旅游业的发展。我们和五千多家合作方所做的问卷调查显示，很多酒店品牌、酒店集团都会说，中国游客和住客的数量及百分比增长是非常明显的，而且大家也非常有信心中国市场在接下来一段时间内，还将是一个最主要的客源国。像希尔顿、喜达屋这些大的酒店集团，它们也在精心准备和投放针对中国市场和中国游客的一些服务，比如很多酒店会雇用讲中文的员工，还有很多西方目的地的酒店早餐加入了粥、油条等中国美食元素。”

　　针对中国市场所做的努力

　　中国消费者的眼光独到，走的地方越来越多，要求也会越来越精细。约翰·斯万斯特朗表示：“如果我们想真正融合中国市场，我们还有很多功课要做。从对客人的服务来说，在2012年我们有以下几个突破，首先是网站的语言版本。在整个亚洲，有15个针对不同地区用户的网站，这其中有10种不同的语言，对于中国消费者来说，如果早些年看这个网站可能大部分都是英文，或者是英文中文同时存在，现在简体中文和繁体中文的网站已经全部完成，而且不光是界面，700万条Hotels.com用户的实时评价我们也在逐步地做中文的翻译，这样能让我们更多地关注到中国以及亚太地区用户的真实感受，更加直观。”

　　约翰·斯万斯特朗还强调：“作为亚太地区的负责人，我也会尽可能地解决亚太地区在付款上的问题，我们原有的付款方式是VISA和万事达，目前我们正在和中国某支付产品洽谈合作，也是希望解决付款问题。这样的话，人们在预定酒店的时候会更放心。大家都知道，Hotels.com是一个很国际化的品牌，它是从国外慢慢进入到中国市场的，尤其是很多服务，像手机应用平台、住宿奖赏计划都是从前几年才开始慢慢进入中国，我们希望Hotels.com不光是进入到中国，它还要在中国扎根。所以今年和明年，我们会在北京、上海、广州更有力度地做一些市场的推广、营销，在一些主流网站上搞活动，还要在新媒体方面做些推广，比如在微博平台上的互动。所以整体来说，我们的宣传力度会越来越大。”

　　期待明年更好发展

　　岁末将至，约翰·斯万斯特朗对明年Hotels.com在亚太区域的发展也充满期待。“今年整体来讲，亚太区的业绩非常好，首先在全球的各大区域之间相比较的话，亚太区是整个发展包括用户数量、销售业绩增长比较快的，而且亚太区域在全球的金融环境下，尤其是亚洲，虽然增长得缓慢，但是就增长的百分比来说，在全球还是遥遥领先的。所以，经济大环境好了，大家的收入提高、工作生活都稳定的时候，人们就会更多地想去外出旅游，不管是因公还是因私。”约翰·斯万斯特朗说，“从整体的业务数据来看，中国和整个亚洲市场在整个网络应用和手机、平板电脑的应用上增长率是最快的。虽然中国市场目前从市场大小来讲，在全球并不是最大，但是增长率是最高的。所以在2013年整个年度，品牌在亚太区对现有的产品和服务会更加本地化，来适应中国以及其他亚洲国家的用户。” 免责声明版权作品，未经《环球时报》书面授权，严禁转载，违者将被追究法律责任。

责任编辑：吴丽秋