游客临出团签证被拒 团费被扣机票费还得付？

　　街坊报料：

　　到旅行社报团参加国外旅游，夫妻两人团费合计近40000元，后因签证被拒无法成行，却被告知两万多元的机票费用等无法退还。

　　记者跑腿：

　　旅行社表示客户已就此事向消委会投诉，将有专门人员处理事件。律师则提醒旅客在缴费前看清合同条款。

　　签证被拒无法参团，却仍被旅行社扣费两万多元！日前，市民刘先生向本报投诉，上个月他和太太到南湖国旅新市营业部报名参加本月25日出发的国外旅游团，缴纳了两人旅费合计39000多元，后因签证被拒无法成行，旅行社为其办理退款手续时，称公司已经预订好机票，加上签证费等，只能退回扣除这两万多元后剩余的团费。

　　扣款占了过半团费

　　刘先生告诉记者，3月19日他和老婆到家附近的南湖国旅新市营业部报名参加4月25日出发的澳大利亚、大堡礁、新西兰全景十二天游。由于此前他们曾参加过其他旅行社国外团，也曾因签证被拒无法成行而损失几千元签证费，因此当天报团时，他特意向销售人员咨询了签证被拒的退款问题，销售人员当时表示，前往澳大利亚是团体签证，不需要移民官面试，只要往领事馆递交资料，签证几率达99%。于是，他们随后缴纳了两人团费共计39398元。但到了4月17日，他们接到南湖国旅的电话，称他们办理的签证没有通过，公司会退回剩余团费。不过后来他到新市营业部办理退款手续时才知道，由于机票已经预订好，如办理退款，除了签证费1960元/人之外，旅行社还要扣除机票费7325元/人和机票订金1000元/人，即10285元/人，两人合计共扣除20570元，整整占了过半团费。

　　据刘先生介绍，他觉得很不合理，于是进行了投诉，但营业部相关负责人表示这件事要到总部处理，随后他们来到总部，工作人员也回应称，按照公司合同的规定，他们只能退回余下的一万多元。刘先生夫妇感到很气愤，至今未办理退款手续。

　　为何不确保签证再订票？

　　刘先生向记者出示了当时报团时签订的合同，记者留意到，在合同第六大项关于有关责任问题一栏第九条写着，“因申请旅游签证被拒签、被拒绝出入境、伤病等属于甲方个人客观原因导致不能按时成行或行程中止，造成的损失由甲方承担，乙方扣除业务损失费后将剩余团费退回甲方。”但刘先生抱怨道，为什么旅行社不先确保客户签证办理成功，就擅自先预订机票，导致他们损失惨重。他还说，此前他也同样遇到因签证被拒的原因无法参团的问题，当时其他旅行社只扣除了签证费，其他费用一概全数退还，为何南湖国旅操作不合理，却要旅客埋单？

　　律师建议

　　旅行社若无风险提示

　　旅客可申请撤销合同

　　随后，记者打通了南湖国旅投诉电话，工作人员表示，该客户就此事已于4月18日向消委会投诉，南湖国旅将有专门的工作人员与消委会对接处理这个案件，但按照流程，目前暂时还没有具体处理结果。此外，他还表示，客户在报团之前，前台销售人员会向客户解释如何办理签证手续，但客户是否办理成功就不是旅行社能够控制的。

　　原全国人大代表、广东大同律师事务所主任朱永平则表示，刘先生提供的合同属于格式条款，如旅行社在双方签订合同时没有进行风险提示，刘先生就可以向法院申请法律撤销。同时，他还指出，目前旅游界时常出现类似的退款纠纷，建议旅客在缴费前要看清合同条款，事先对自己签证办理成功的可能性进行评估，尽可能减少因签证被拒造成损失的风险。

责任编辑：吴丽秋