旅行社自救 要把客流圈变成生活圈

2020-07-10 12:01:49

    从春节假期的冰封，再到清明、五一、端午假期的逐步回暖，国内旅游市场正在有序恢复。然而，疫情还未结束，旅行社仍处于寒冬期。齐鲁晚报记者调查济南多家旅行社发现，他们在不同程度上面临着业务减量、人员流失甚至即将关门的考验。送外卖、直播带货、跨界卖房、私人定制……他们说，现在先要“活下去”。

    山东的情况可以说和其他省市大同小异。如今只有省内游可以开展，而省内游单价低，交易额根本上不去。但是，旅游收入不仅仅是旅行社现成抓的这一块，凡是游客有需求的，都可以成为收入。旅行社的优势在于利用规模化、外部性社会发展为旅行社的发展带来市场需求与成本降低。

    因此，旅行社自救与其另辟蹊径不如把优势用活用透。山东嘉华旅游董事长张明表示，他们正在探索“旅游+生活”的旅游新零售模式，把旅行社作为流量入口，把旅行社由客流圈变成生活圈。

    这才是正确的思路。但是，这个“生活”必须是与旅游有关的“生活”，旅行社的优势才能发挥出来。比如，在目前人们只能省内近郊游、城市周边游、乡村生态游的情况下，由于很多游客属于重游性质，游客个性化、品质化、体验化旅游的要求就凸显出来。这时候，旅行社见多识广的优势就体现出来了。由于旅行社更了解游客需求，也见过外地景点的更多创意，旅行社就可和当地的这些景点进行合作，帮助他们创新新产品。由于因此搭上了与本地景点的业务联系，中小旅行社就可以挂靠大型旅行社，成为大中型旅行社在本地的分销商加盟店，依托大旅行社的品牌、产品和管理，做好当地的“地接”，可以获得更多客源，业务和收入，也加大了抗风险的能力。

    即使是“地接”这样套路化的工作，同样可以挖掘需求而增强竞争力。比如，笔者参加周边游，只认当地一家小旅行社。这家旅行社对摄影工作者、医生、教师给予吃住行免费，但每次只各有一个名额。摄影工作者顺便为游客留下精美的照片，医生和教师则在旅游过程中和游客交流健康和教育话题，医生更是能在发生意外时起到关键作用。虽然同样线路，这家旅行社的费用相对高一点，但是每次很快都报名满员。这就是把客流圈变成生活圈。

    所以，旅行社自救也罢，图谋发展也罢，从根本上说，要以供给侧结构性改革的思路，精准把握“旅游+生活”的需求侧，才能行稳致远。