开封市首批旅游志愿者上岗服务受到游客好评

2012-10-10 16:01:30

　　 国庆旅游黄金周，来自河南大学历史文化学院、开封市首批青年旅游志愿者150人，放弃休假，在全市六个服务站，为来汴中外游客提供旅游咨询、温馨提示、线路指引、秩序维护、便民互助等公益服务。七天里共接待游客22000人次；发送旅游提示卡、导游图、旅游指南等宣传品15000份；为游客提供游览、住宿、交通、医疗等服务6000人次。广大青年旅游志愿热请、耐心、周到的服务深受游客欢迎和好评。 
   
　　 开封青年旅游志愿者社会公益服务活动由开封市团市委、市旅游局、河南大学联合组织。活动前进行了精心筹备和周密的部署，先后组织了旅游志愿者招募、培训及服务站点物品的准备。于10月1日早上在龙亭公园广场举行了启动仪式，开封市政协副主席市旅游局局长刘震、团市委书记柳波同志向志愿者作了岗前动员，表达殷切的期望。
   
　　此次活动分别在金明广场、清明上河园东门和端门、开封府南门、龙亭公园南门、铁塔公园东门设置了服务站点，配置了帐篷、服务台、旅游展板、应急药箱、旅游宣传品。每个站点安排10名大学生旅游志愿者，统一着装，通过定点与流动服务相结合的方式，为游客提供公益服务。该市旅游局还为每个服务站配备了联络员，负责站点组织协调、旅游业务指导，协助处理游客服务中的疑难问题。开封市旅游局、团市委、河大领导定期到各服务站巡视、慰问，鼓励志愿者为游客努力搞好服务，树立良好形象，争当建设国际文化旅游名城的践行者。
   
　　活动期间，青年旅游志愿热请、耐心、周到的服务，以及许多志愿者主动帮助游客排忧解难事迹，深受游客欢迎和称赞。如金明广场服务站前来问路的自驾车游很多，志愿者一一指明和画出到达目的地的地点、行车路线图，为游客快速抵达提供方便。清园端门服务站的市旅游局联络员冀宏岩，遇到安徽自驾车游客在清园游览中有一人突发病情，急需就医，当时人多车多，调车就医不便，他当机安排其他人继续游览，自己用电动车将病人送到就近医院输液，后又骑车将病人送到开封府景区与同伴汇合，临别时，全客人十分感激，称赞旅游志愿者好！开封人好！
   
　　各服务站为提高服务质量，真实了解游客对开封旅游的评价，还设置了《游客意见簿》、《服务日志》，认真听取游客的意见建议。从各站点汇总的情况看，游客在普遍给予该市景区管理、旅游服务肯定的同时，也反映了很多意见和问题，如景区周边公厕、停车场太少；规模性旅游商品购物店少；该市市区道路狭窄、公共绿地少；景区这样密集的城市竟没有综合性的旅游集散中心；找不到住的地方，有的游客按住宿指南打遍饭店电活竟没有一家有房的，一对游客夫妇无奈下，只好住进了金源大酒店的总统套房。这些突出反映了该市旅游商业和公共服务体系的欠缺。
   
　　综合本次旅游志愿者活动，有了一个良好的开端，取得了较好的成效，在此基础上，应不断总结经验，加强专业指导，充实服务项目，继续做好菊花节期间的青年旅游志愿者服务，推动旅游志愿者活动的规模化、专业化、常态化。同时，也建议开封市委、市政府在加快推进国际文化旅游名城建设中，加强旅游公共服务体系的规划建设，提升开封的综合旅游服务水平。