泰国成出境旅游投诉重灾区 投诉量同比上升了300%

2013-04-12 12:04:11

　　昨天，现代快报记者从南京市旅游委获悉，今年一季度旅游投诉数据出炉。其中出境游投诉量“一反常态”，同比上升了300%。这是为什么?原来，由于近期去泰国旅游的人大增，泰国游投诉也随之“水涨船高”，成为“幕后推手”。

　　据统计，市旅游质量监督管理所共接到各类旅游投诉101件，受理97件，比去年同期增加212.9%，为广大游客挽回直接经济损失375824元。其中，国内游投诉17件，理赔192120元;出境游投诉80件，理赔183704元。

　　市旅游委有关负责人介绍，从一季度投诉情况看，出境游投诉数量大幅增加，泰国游投诉尤为突出。出境游投诉80件，同比上升了300%。由于电影《泰囧》的火热上映，去泰国旅游的人多了，泰国也成了出境游投诉热点。一季度共接到泰国游投诉37件，占38.14%。 据分析，这些纠纷产生的主要原因是，近期大量旅行团涌入泰国，超过当地旅行社接待能力。地接社接待严重超负荷，服务质量下降，因而导致合同违约。

　　负责人建议，南京出境游组团社，要把好源头关，选择信誉好、责任性强的合作伙伴;督促境外合作的地接社，严格履行合同，严禁擅自更改旅游行程;一旦出现游客投诉纠纷，组团社要会同境外地接社，积极妥善处理，尽可能减少游客损失。

　　对于游客，出境旅游要注意选择信誉好的旅行社，慎重签订旅游合同，任何与旅行社的口头约定，游客都应要求将相关承诺写入合同或补充的协议中。在境外旅游中选择滑雪、攀岩、潜水、跳伞、热气球等高风险运动时，更应将这些高风险运动列入投保范围。(记者 沈晓伟)

责任编辑：吴丽秋